Bilgilendirme ve Müşteri Destek Merkezi

Kaplamalarımız zararlı elementleri (nikel, kurşun, kadmiyum) içermez. Bu nedenle ürünlerimizin tamamı hipoalerjeniktir. Tüm ürünlerimiz en dayanıklı malzemeler olan Mikron 14 Ayar Altın ya da Rodyum kaplamadır. Kalın kaplaması sayesinde kolay deforme olmaz ancak gümüş üzerine yapılan altın veya rodyum kaplama, kaplamanın doğası gereği sonsuza kadar aynı kalamaz. Kaplamanın aşınma hızı cildinizin pH düzeyi ve yapısına bağlı olmakla birlikte takılarınızın kimyasallara (krem, sabun vs.) temasına bağlıdır.

• Eğer kullanıyorsanız numaralı gözlüğünüzü veya güneş gözlüğünüzü takıp çıkarırken gözlüğün ürünlerinize takılmamasına dikkat ediniz.
• Bazı ürünler çocukların yutabileceği boyutta olduğundan, lütfen ürün/ürünlerinizi çocukların ulaşamayacağı yerde bulundurunuz.
• Ürünlerimiz kırılmaz materyalden üretildiği için size optimum uyumu sağlayacak şekilde sıkıştırabilir ya da genişletebilirsiniz. Ürünlerimiz bu tür müdahelelere karşı dayanıklıdır.

Türkiye geneli tüm gönderimler Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.

Türkiye: 1500 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1500 ₺ tutarının altındaki alışverişlerde kargo ücreti 75 ₺ ‘ dir.

Takı İade ve Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünleri bizden veya kargodan kaynaklanan problemlerde (ürünün kullanıcıya resimlerde ve açıklamada belirtildiği şekilde olmaması, kusurlu olması veya kargoda deforme olması) sorunun ne olduğunu fotoğraf ile açıkça gözükecek şekilde instagram (@tagrean_), mail (info@tagrean.com) veya Whatsapp İletişim Hattı (0543 170 02 52) üzerinden bildirmeniz durumunda 14 gün içerisinde para iadesi veya değişim sağlayabilirsiniz. 

Lütfen satın alırken, satın alacağınız ürünün detaylarını ve koşullarını dikkatlice okuyun. Standart boy ürünlerde tüm ürünlerimiz boyut açıklamaları ve fotoğraf çekimlerindeki gibi gönderilmektedir. Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra tüm küpe çeşitleri ve piercing çeşitlerinde uyumlu olmaması durumu, tarafımızdan kaynaklanan kusur olarak değerlendirilmemekte olup, ürün denendiği için hijyen koşullarını sağlamayacağından iade olarak kabul edilmemektedir.
Diğer ürün türleri için (yüzük, kolye, halhal, bileklik) ürünün kullanılmamış ve bozulmamış olduğu durumda kargo masraflarının iade ücretinden düşürülmesi şartıyla ürün iadesi 14 gün içerisinde yapılabilmektedir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Hijyenik koşullara uygunluğun bozulması ile ilgili cayma hakkı istisnası Resmi Gazete’de yayımlanan ilgili yönetmeliğin 15. Maddesine dayanmaktadır. Yönetmeliğe buradan ulaşabilirsiniz.

Bu maddeler dışındaki diğer tüm durumlarda hijyenik koşullardan dolayı iade kabul edilmemektedir.

Fırsat köşesinden alınan ürünlerde değişim ve iade yapılamaz.

Takı Çantası İade ve Değişim Politikası

Takı Çantası veya Takı dışındaki diğer aksesuarlar için iade ve değişim süresi 14 gündür. İadesi veya değişimi istenen ürünlerin kullanılmamış, hasar almamış ve ürünün tüm iç-dış aksesuarları, gönderim kutusu ve paketleme elamanları dahil eksiksiz bir şekilde tarafımıza iletilmiş olması gerekmektedir ayrıca kargo masrafları iade ücretinden düşürülecektir. Bu şartları sağlamayan ürünlerde iade ve değişim koşulları sağlanmayacağından, iade ve değişim yapılamayacaktır.

İade Kargo Ücretleri Politikası 

• Eğer siparişinizdeki tüm ürünleri iade ediyorsanız, gidiş kargo ücreti ve dönüş kargo ücreti toplam iade tutarınızdan düşülecektir.
• İade edilen ürünler dışında elinizde kalan ürünler varsa, kargo bedeli sadece dönüş ücreti olarak tahsil edilecektir.
• Sipariş tutarınız ücretsiz kargo limitinin üzerinde ise ve iade edilen ürünler sonrasında tutarınız bu limitin altına düşüyorsa, ücretsiz kargo hakkınızı kaybetmiş olursunuz. Bu durumda kargo bedeli, iade tutarınızdan kesilecektir.

Bu bilgilendirme ile siz değerli müşterilerimize daha şeffaf ve anlaşılır bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

• Websitesinden satın aldığınız her bir ürüne yaptığınız değerlendirme başına her biri ayrı alışverişlerde kullanılabilen %20 indirim kuponu tanımlanmaktadır.
• Kupon kodunuz mail ile iletilmektedir.
• Değerlendirmeler ürün sayfalarının değerlendirme kısımlarına yapılmaktadır.
• Değerlendirme yapabilmeniz için websitemize üye olmanız ve ilgili ürünü daha önce satın almanız gerekmektedir.
• İndirim kuponları başka indirim kuponları ile birleştirilemez.
• Her bir kupon tek kullanımlıktır.

• 2 yıl boyunca ürünlerinizin uzun ömürlü olmasını sağlamak için size özel bakım desteği sunuyoruz.
• Ürünlerinizde oluşabilecek tüm hasar veya deformansyonlarda profesyonel bir inceleme ve temizlik ile takılarınızın ilk günkü parlaklığını ve şıklığının korumasını sağlayabilirsiniz.
• Üründe oluşabilecek kırılma deformasyon veya ezilmelerde ürünü eksiksiz olarak gönderdiğiniz takdirde ürününüzü yenisiyle değiştirebilirsiniz.
• Üründe yapılacak işlemler hakkındaki kararlar firma takdirindedir.
• Ürün başına bakım ve değişim ücreti 150₺’dir ve işlem öncesinde tahsil edilmektedir.
• Sadece gümüş ürünler bakım desteği kapsamındadır.

• Bakım veya garanti işlemleri için ürünlerinizi bize gönderirken, gidiş-geliş kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmalıdır.
• Ürünlerinizi bize gönderirken, sadece anlaşmalı kargo koduyla gönderilen ürünler işleme alınacaktır. Kargo kodunu öğrenmek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
• Kargo ücreti gidiş-geliş toplu olarak işlem öncesinde alınmaktadır ve ücret 200₺’dir. 

• Garanti veya bakım hizmeti alabilmeniz için ilk olarak müşteri hizmetleri ile Whatsapp İletişim Hattı üzerinden ürün görsellerini ileterek iletişim kurmanız gerekmektedir.
• Size iletilecek olan IBAN üzerinden yapacağınız ödemenin ardından sizin ile paylaşılacak olan kargo kodu ile ürünleri tarafımıza Yurtiçi Kargo vasıtasıyla kargolayın.
• Ürünleriniz en fazla 15 iş günü içinde incelenir, bakımı yapılır ve size geri gönderilir.
• Sorularınız veya daha fazla bilgi için lütfen Mail (info@tagrean.com) veya Whatsapp İletişim Hattı (0543 170 02 52) üzerinden başvurun.